Cambios y devoluciones
En esta página explicamos tus derechos como cliente, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si necesitas ayuda para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido.
Garantía legal
Todos los repuestos que vendemos tienen garantía legal. Si el producto llega con una falla, es distinto a lo que se informó en la tienda o no sirve para el uso que se indicó, tienes 6 meses desde que lo recibes para pedir, a tu elección:
- la reparación gratuita del producto,
- el cambio por otro igual, o
- la devolución del dinero.
La garantía legal no cubre fallas causadas por una mala instalación, mal uso o desgaste normal de la pieza.
Derecho de retracto
Como la compra se hace por Internet, tienes derecho a arrepentirte de tu compra sin dar explicaciones, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que recibes el producto.
Para que podamos aceptar el retracto, el repuesto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin instalar ni usar, y con su empaque y accesorios originales. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago usado en la compra.
Cómo pedir un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp o al correo de la página de Contacto, indicando tu número de pedido y qué necesitas (cambio, reparación o devolución).
- Cuéntanos el motivo y, si el producto tiene una falla, envíanos una foto.
- Coordinamos contigo cómo se entrega el producto y cuándo se realiza el cambio o la devolución del dinero.
También puedes recurrir al SERNAC (www.sernac.cl) si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados.